一、医疗安全与疗效承诺风险类

1.1 绝对化疗效承诺

禁止性承诺：

“永久性效果”、“终生有效”、“绝不反弹”

“100%安全”、“零风险”、“绝对无痛”

“一次解决”、“完全根治”、“彻底去除”

过度承诺效果：

“年轻20岁”、“回到18岁”

“完美脸型”、“黄金比例”

“明星同款效果”

1.2 医学定义滥用

伪医学术语：

“细胞激活”、“基因美容”、“DNA修复”（无实证支持）

“排毒”、“宿清”（非医学术语）

“自体干细胞美容”（非获批适应症）

混淆性概念：

“无创手术”、“无痛整形”（模糊医疗本质）

“午餐美容”（弱化医疗行为严肃性）

二、医疗资质与身份误导类

2.1 人员资质夸大

虚假头衔：

“国际整形教父”、“亚洲鼻王”

“XX技术创始人”、“全球认证专家”（无权威认证）

“教授”、“博士生导师”（无相应资质）

机构资质夸大：

“国际级”、“亚洲最大”、“全国第一”

“卫健委直属”、“三甲医院合作”（无正式文件）

2.2 非医务人员违规执业暗示

“医生操作”（实为护士或无资质人员）

“专家亲诊”（实为轮班制普通医生）

“院长主刀”（实际参与度低）

三、医疗风险弱化与隐瞒类

3.1 并发症与风险弱化

风险最小化表述：

“几乎没有恢复期”

“微创，不影响工作生活”

“就像做个美容护理”

并发症淡化：

“轻微红肿，很快消退”（未提及感染、坏死等风险）

“极少数人可能不适”（未量化概率）

3.2 禁忌症隐瞒风险

忽视禁忌症：

对孕妇、哺乳期、严重疾病患者未作风险提示

对特定药物过敏史患者推荐相关项目

隐瞒与某些疾病/药物的相互作用

四、药品器械合规性风险类

4.1 药品器械夸大宣传

假药劣药关联词：

“走私货”、“医院流出”、“内部渠道”

“同款不同价”、“高性价比替代”

未获批适应症：

“瘦脸针瘦小腿”（超适应症使用）

“水光针祛斑”（非获批功效）

4.2 仪器设备虚假宣传

“最新一代”、“第七代技术”（无法验证）

“独家引进”、“全球首台”（无证据支持）

“专利技术”（未提供专利号）

五、紧急情况处置不当类

5.1 非专业医疗建议

居家处置风险：

“自己热敷/按摩就好”（可能加重并发症）

“买点药膏涂涂”（延误专业处理）

拖延就医建议：

“先观察两天”

“正常现象，过几天就好”

5.2 纠纷处理风险言论

推卸责任表述：

“个人体质问题”

“你自己没护理好”

“我们都做了这么多例，就你有问题”

私下解决诱导：

“别投诉，我给你优惠”

“我们私下解决，不走公司流程”

六、特殊人群与场景风险

6.1 未成年人相关

“妈妈带女儿一起来做”

“高考毕业礼”

“满16岁就可以”

6.2 疾病状态诱导

对抑郁症患者过度承诺“改变人生”

对体像障碍者鼓励“不断改善”

七、监控策略建议

7.1 分级预警机制

红色高危词：实时拦截+强制培训（如医疗承诺、资质造假）

黄色警示词：实时提示+主管审核（如风险弱化表述）

蓝色提醒词：事后分析+优化话术（如模糊表述）

7.2 上下文关联分析

不仅识别关键词，更要分析语境：

“无痛”+“手术”=高风险组合

“保证”+“效果”=违规承诺

“最便宜”+“进口药”=假药风险提示

7.3 动态词库更新机制

每月更新行业新出现的“擦边球”话术

定期分析医疗纠纷案例，提炼风险话术

关注监管机构最新处罚案例，及时补充词库

八、系统集成建议

8.1 与知情同意流程联动

敏感词出现时，自动提示“需写入知情同意书风险条款”

关联相关风险告知书模板

8.2 与培训系统打通

触发敏感词的员工自动安排专项培训

高频风险话术部门安排集体培训

8.3 与质量控制结合

敏感词使用频率纳入咨询师质量评估

作为医疗安全月度会议分析材料

结语：从合规底线到医疗安全文化

医美行业的敏感词监控，终极目标不应仅是“避免处罚”，而应是通过技术手段：

建立医疗安全语言屏障：阻止可能危害患者安全的信息传递

培养严谨沟通习惯：让“严谨、准确、全面”成为团队沟通本能

构建风险预警系统：在医疗纠纷发生前识别并干预风险沟通

提升行业专业形象：通过专业、负责任的沟通重建行业信任

在医美行业，每一句不严谨的沟通都可能埋下医疗风险的种子。 智能化的敏感词监控系统，正是用技术守护医疗安全的底线，让美丽与安全真正同行。