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如何用点镜企业微信管理系统做私域管理?

上传时间:2022-08-12

对于每个企业而言,顾客就是最重要的资产,因此顾客资产管理是私域管理的基础。另外私域运营的效果怎么衡量,又该怎么去优化?这些其实都离不开数据的支持,所以运营数据管理也是私域管理的重要内容。

客户资料管理

我们先来看顾客资产管理,在这方面企业最担心的问题无非是好不容易来的顾客,员工离职就这么带走了怎么办?企业微信提供的离职继承功能可以很好的解决这个难题。

管理员在工作台点击离职继承,就可以统一分配离职员工的顾客给其他员工去继承。对于顾客而言,它在聊天窗口会收到新员工接替服务的通知,不需要顾客进行额外的操作,交接就能完成。后续,会由新成员继续为这名顾客提供服务。所以用企业微信加的顾客属于企业资产,员工离职是带不走的。操作如下图所示:

客户公司数据管理

除了留住顾客之外,企业做私域也非常关心这些问题,就是加了这么多的顾客,导购有没有服务到位呢?顾客是不是满意呢?在这方面,企业微信提供了两个数据看板,去帮企业衡量服务质量、服务效果。

一个数据看板叫做联系客户数据,另一个数据看板是群聊数据。

联系客户数据

联系客户数据看板,在工作台点击客户联系,再点击联系客户统计就可以查看了,这个看板里可以看到企业的顾客新增人数、流失人数,也可以看到导购回复顾客的平均时长以及消息的回复率,通过这些来判断导购和顾客的沟通质量和相应速度。如下图所示:

群聊数据

社群是私域的重要组成部分,所以第二块数据看板就是群聊数据统计,这个对企业做好私域也很关键。在工作台上点击客户群,然后点击群聊数据统计,就可以查看到新增群成员数量、活跃用户数量以及社群用户流失数量,通过这些来了解私域社群的获客、活跃和留存的数据情况。


另外,企业管理员也可以在电脑上登录企业微信后台,查看所有成员的客户数据和群聊数据,数据表还可以导出到本地再去做分析。

数据有了,客户可能还会遇到新问题,就是该怎么看懂这些数据呢?怎么用这些数据指导企业做私域运营优化?

私域运营关注数据


运营阶段不同,需要关注的数据也不同。那具体应该怎么看呢?

私域运营第一阶段,为初期探索阶段,一般是前三个月。这时候企业需要重点关注一些过程性指标。比如说加粉数、留存率、互动情况、服务情况,通过这些数据可以了解到企业在做获客和服务阶段实际情况。这些都是企业搭建私域体系的地基。

私域运营第二个阶段,三个月到半年的时间,主要是验证私域的转化模式对不对。企业需要重点关注转化率、复购率、客单价等等这些数据,来验证私域的销售转化路径是否顺畅,所销售的商品是否符合顾客的需求,转化是否达到预期,企业是否能够从中获利好等。

私域运营第三个阶段,通常是运营半年以上的企业,重点关注投入产出比,比如说私域的整体销售额、投入的成本、人均的产出等等,通过这些数据来判断整个私域项目投入产出比,帮助企业决策未来还是否要继续扩大对私域的投入。

通过数据分析,最关键的是要帮助企业去找到私域运营当中的问题,根据特定的问题去制定相应的优化策略。下面,我们来看三个最常见的私域问题。

私域运营优化策略

如果是获客问题,首先要查看到底是哪个环节出现问题,比如说是不是给顾客的利益点不高,所以顾客不愿意添加了;还是你的获客渠道太有限,客流不够;还是说物料做的不够好,或者是缺少引导。总之要去排查故障,然后再来优化引流获客的这个路径。

如果是遇到了社群留存的问题,也就是说顾客加进来的多,但退群了。那这时候我们就要去看看社群活跃的数据,看看是不是发言的人变少了,或者是发言的次数变少了,有没有这个趋势,然后再去根据企业的社群属性和定位去策划一些适合的社群活动。同时呢,还可以考虑升级会员服务,给高价值的顾客提供更多的权益和服务。

如果是遇到了转化方面的问题,可以从下面三个方面入手。

第一个看选品、是不是在私域推荐的产品不符合顾客需求,这时候就要重新去做测试,找到顾客喜欢的产品和服务。

第二,要去检查销售或者导购的服务是不是做到位,销售的话术是不是需要优化,是不是需要给导购去做培训提升。

第三,要去做顾客调研,看看是不是顾客的需求发生了改变,如果是,那就需要去做产品创新了。

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