现在业务线上沟通客户比较多，因为线上沟通更加方便，客户也愿意线上沟通，但是销售人员或客服人员直接和客户沟通的公司，尤其是流动性比较大的销售岗位，很多公司都会给销售配单独的工作手机，专门用来和客户沟通。一是方便管理，二是如果离职交接客户资源会更加方便。而工作手机的局限性非常强。

首先，成千上万的聊天记录，作为团队领导，每天已经很忙了，最多能抽查几条？没抽查到不好的记录，不代表没有不好的行为。就算检查出来了，也只能亡羊补牢，客户还是流失了。

最重要的是，员工不会删除微信记录？不会删除通话录音？而且员工真想“飞单”，通话录音是不能作为证据的。

点镜SCRM会话存档是什么

为了满足各行业公司想要保存企业内部或企业对外的沟通，企业可以开启会话内容存档功能，管理成员内部沟通、外部服务和监管合规了。

1. 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存2. 企业可设置需要存档的成员范围

考虑到大多数企业主要都通过微信和客户沟通，腾讯不仅仅推出了专门方便企业面向客户进行管理和运营沟通的“企业微信”，可以无缝对接所有微信客户。

还推出了“会话存档”数据接口，可以在不打扰的情况下，依法告知员工和客户聊天记录将被存储，同时自动保存在服务器上。

不论是私聊还是群聊，文字信息、语音通话或者图片/文件等内容都可以全部保存。

功能说明

企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。

在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

对内存档：可以保存指定员工和其他公司成员之间的对话记录（包括文字、图片、视频、语音等记录形式）。

对外存档：可以保存指定员工与同意存档的微信用户/企业微信用户之间的对话记录（包括文字、图片、视频、语音等记录形式）。

可以选择仅部分员工存档

最重要的是，可以实时监控员工沟通行为，自动提醒管理员，员工是否存在违规行为，包括“飞单”“私单”“辱骂”“不及时回复”“删除客户”“被客户删除”等行为。

实时提醒管理员注意敏感行为

以及“离职继承”功能，对于已离职员工，仅需要后台确认离职情况，就可以把已离职员工的客户，分配到其他在职员工，而且不需要客户重新加微信。

超时未回复提醒

主要用于提醒员工及时回复群消息，避免忘记回复、超时回复等情况发生。管理员可以在后台设置提醒规则，如果员工在设定的时间内没有回复客户群里的消息，将通过微伴提醒通知管理员或者群主，帮助企业提升社群服务质量。

“离职继承”分配客户资源

给员工配工作手机的管理方式，从微信诞生开始很多公司就已经这样做了，经过十年的发展，微信与当年相比已经大不相同，很多企业的管理方式却还一如既往的陈旧。

除了暴露出侵犯隐私的合法问题，守旧的传统管理方式很容易让企业变得臃肿，徒增公司发展的额外成本。

拥抱先进的员工和客户管理方式，有效减少管理的成本与风险，是企业快速发展的重要助力。