点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

scrm会对企业带来什么样的好处!

上传时间:2022-09-21

2022年新出的概念—SCRM,那么scrm是什么意思?SCRM系统对于企业有什么好处,为什么那么多企业会如此推崇。对于这个数据时代的新产品,很多人可能不太了解scrm,不知道scrm是什么意思,那么细分之下SCRM又分为个人微信的SCRM和企业微信的SCRM,今天来简单介绍一下SCRM对于企业的好处。

scrm是什么意思?scrm是一个专业术语,中文意思是“客户关系管理”,它指的是企业使用scrm技术来管理和客户的关系。主要通过两个方面来具体介绍一下。

1.scrm是一种获得和维持并增加盈利客户的方法和过程。scrm是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和商业运作模式,同时也是一种利用信息技术来有效提高企业收益、顾客满意度、员工生产率的具体软件及其实现方法。

2、scrm是一种基于Internet的应用系统。通过重组企业业务流程整合用户信息资源,以更有效的方式管理客户关系,实现企业信息资源共享,降低企业运营成本,为客户提供更经济、快速、周到的产品和服务,维护和吸引更多客户,最终实现企业利润最大化的目的。

那么scrm对企业有什么好处呢?

scrm作为一款专业的客户关系管理软件,帮助一个企业从营销获客、销售管理到服务实现全流程闭环管理。尽管我们所面临的业务部门不同,但无论是行销、销售,还是服务部门,都是以顾客为中心的经营理念,围绕顾客的经营,把一个潜在客户变为一次成交,再一次成为忠诚客户,延长客户的整个生命周期。

例如,那些在线SCRM企业可以让销售人员看到客户的360度视图,包括客户的过去,以及他们是否与公司进行过交易,产生了什么交易,交易量是多少,产品是什么,他们的公司为客户提供了什么服务,他们是否受到了客户的投诉,等等。唯有知己,才能百战不殆。这些信息存储在scrm系统中,不仅销售部门可以看到,可以与客户相关部门共享,确保各部门人员能够充分了解客户信息,共同合作,让客户感到关注、理解,自然会增加再订单的机会。

事实上,企业在服务顾客的过程中,最关心的是接触顾客的程度、服务状况、顾客满意度。从企业服务客户的角度来看,获取第一手信息和信息对企业非常有利,因为再次销售的概率要高得多。

而SCRM系统就是一套管理销售的软件,从销售管要服务到最终的售后都可以通过企业微信去进行!

云客工作手机微信管理系统,充分发挥企业微信的营销及管理能力!

  • 19202039197

    咨询热线

  • 官方微信号